Когда изучал чешский язык, самой сложной темой для меня было спряжение глаголов в настоящем времени. Так как раздаточный листок с правилом был очень запутанный, сразу решил, что она такая непростая из-за него, а не из-за самих глаголов. Конечно, бросился листок переделывать.

Само правило действительно оказалось не таким уж трудным, но с первого раза ничего не получилось. Cвёл всё в одну таблицу, применил приём вынесения за скобки, группировку, поменял местами горизонтальную и вертикальную ось, крутил-вертел, играл со шрифтами. Но впечатление захламлённости так и не исчезло. Впрочем, это не мешало мне гордиться проделанной работой.

Понимание пришло, когда оказался в Школе стажёров Бюро Горбунова. Там узнал главное правило дизайна: у объекта должно быть чётко выраженное полезное действие.

«В центре работоспособного дизайна — идея полезного действия… Полезное действие системы — это ради чего она существует… первая задача дизайнера — определить полезное действие продукта.» (Артём Горбунов, artgorbunov.ru)

Понял, что не так с таблицей. Размытое полезное действие. Я о нём даже не думал, рассуждая в категориях «чтобы стало понятнее», «красивее», «чище» и в таком духе. Это была ошибка.

Полезное действие таблицы — помочь запомнить, какое окончание у глагола должно быть в зависимости от окончания инфинитива. Если бы сразу определил это, сразу понял бы, что чтобы улучшить таблицу, надо её упростить. Отказаться от групп (I—V) и примеров — от всего, что не помогает запоминать правило. Сгруппировать по смыслу, а не по традиции. Так наконец получится работоспособный вариант.

С определённым полезным действием листок стал чем должен был стать — помощником. Рассказ о том, как переделывал листок, на Бехансе.

«Понятие полезного действия — это очень хороший способ сконцентрироваться на том, что действительно важно, и сказать „нет“ всему остальному» (из лекции Артёма в Студии Лебедева).

Искушённый читатель не мог не заметить подвоха в прошлом посте. Как так? Какие-то люди «с улицы» пришли в государственную организацию, где их приняли с распростёртыми объятиями, мол, ребята, делайте, что хотите, всё берём. Да так не бывает! Читатель прав. Идеалистическая картина в наших головах не имела ничего общего с реальностью. Расскажу о нашей главной ошибке.

Убеждение, что дизайнер должен быть инициатором изменений, — ловушка

Никто не думает, что повар должен рассказывать едокам, когда есть, но почему-то не спорят, что дизайнер должен рассказать, в каком моменте нужно изменить мир. Несмотря на то, что он не может влиять на чужие потребности, дизайнеру часто дают понять, что именно в этом состоит задача. Это очень льстит: приятно ощущать себя человеком, который «видит» проблемы других и знает, как их «решить». Но правда не меняется — изначально мы понятия не имеем, что нужно другим. Дизайнер ничем не отличается от повара, который не может диагностировать чужой голод.

То есть вы говорите:
— Давайте мы договоримся куда и зачем идти, у нас будет идея и миссия, и пойдем. Те, кто ходили этим путем ранее, добивались… результатов. А вам:
— Не, чуваки. Зачем все это? Какой путь? Тратиться же. Давайте вы лучше сегодня цены снизите.
Илья Андреев, Proximity Russia

Сходу что-нибудь предлагая, дизайнер сам создаёт себе проблемы: ощущение клиента, что ему пытаются что-то втюхать; мысль, что дизайнер действует в отрыве от реальности; обсуждение (чаще осуждение) предложенного объекта вместо обсуждения решаемой проблемы; собственное убеждение, что ты уже что-то сделал; ущемлённое самолюбие — короче, мириады проблем, которых можно было бы избежать, не предлагая.

Плакат, который висит на остановках сейчас, и черновик плаката, иллюстрирующий мини-теорию инфостендов

Вот и мы, ободрённые тем, что разрешили «предлагать», предложили БАЭС полностью изменить инфоплакат. Как вы уже догадались, нуждались они вовсе не в этом. Со старта мы получили все эти проблемы себе на голову.

Как надо

Инициатор должен быть с другой стороны. Повара должны попросить о том, чтобы он приготовил, дизайнера — о том, чтобы помог изменить мир. А он должен спрашивать, спрашивать и спрашивать. Потому что это единственный способ «увидеть» проблемы других.

Пост критики расписания Антона Иокова и Анастасии Канунниковой стал поводом к тому, чтобы мы познакомились с ребятами лично. Они оказались хорошими и энергичными, с мечтами об улучшении информационной среды в Минске. Я очень рад этому знакомству.

Ещё оказалось, что помимо расписания у них есть и другая задача. После статей на Онлайнере с Антоном связался директор БАЭС Юрий Петрович Важник, и ребята побывали у него на приёме.

БАЭС — Белорусская ассоциация экспертов и сюрвейеров на транспорте, baes.by. Статьи на Онлайнере: первая, вторая.

Там выяснилось, что организация плавно внедряет информационные плакаты на остановки общественного транспорта Минска. И эти плакаты требуют доработки.

Юрий Петрович попросил у ребят предложить улучшения для таких плакатов. Не ставя никаких ограничений. Они, естественно, решили кардинально пересмотреть внешний вид инфоплакатов :). Получилась интересная задача.

Я не мог остаться безучастным. Мне всегда не давал покоя вопрос, как рождаются инфостенды, и почему они выглядят так как выглядят. Хотя бы в качестве упражнения захотелось попробовать решить такую задачу. Так получилось, что в результате родилась мини-теория.

Суть теории

Задача инфостенда: помочь пользователям попасть из точки А в точку Б. Где точка А — инфостенд, а точка Б — любое место в городе. При этом о самих пользователях и сценариях использования стенда мы ничего не знаем. И не можем использовать другие носители.

Так как получается некоторое множество одинаково ценных точек (точнее, мы не знаем, что ценно, а что — нет), то идеальным решением кажется дать всю максимально возможную информацию обо всех точках города. Но по условию мы ограничены форматом стенда. Поэтому вся теория состоит в том, по какому принципу фильтровать информацию, чтобы она оставалась и максимально полной, и умещалась в заданные рамки. Вот этот принцип:

Делим точки города на группы (в нашем случае их три — по способу достижения — пешком, на транспорте и все остальные). В зависимости от количества точек в группе выбираем максимально достаточный канал передачи информации: чем больше точек, тем шире канал используем. При этом варьируем приблизительность: чем ближе (физически) к нам точка, тем более точная о ней информация. Дополняем другими каналами по порядку. Повторяем это до тех пор, пока не достигнем границ формата.

Пример для точек, которых можно достичь на общественном траспорте

Так как точек в группе сравнительно мало, кажется, карта — слишком широкий канал для их отображения. Тогда начинаем со схемы. На ней отражаем:
— название остановок;
— район;
— способ, которым можно к точкам добраться;
— направление относительно стенда;
— время, за которое можно добраться.

Переходим к следующему каналу — тексту. С его помощью дополняем:
— ближайшие объекты, созданные людьми;
— ближайшие географические объекты;
— улицы.

Чуть более полный текст теории и коментарии к черновой реализации

Если по маршруту следования осталось мало (например, меньше 5) остановок, можно использовать ещё один канал — добавить фотографии того, как выглядят те места.

Черновой вариант стенда на примере остановки Универститет Физкультуры по ходу движения транспорта в сторону кольцевой» .pdf, 5,5 МБ.

С этим мы и отправились в БАЭС. Чем это закончилось, читайте в постах про ошибку дизайнера и смерть иллюзий.

P.S.: Придумывая теорию, сознательно не использовал никаких источников и не обращался к зарубежному опыту. Хотелось дойти самому. Но это тупиковый путь. Поэтому большая просьба ко всем, кто шарит. Посоветуйте книги и всякие другие ресурсы на тему городской навигации, инфостендов и вот этого всего.

В первой части мы рассмотрели техники повышения внимания и уровня адреналина в крови во время работы. Идём дальше.

Как успокоиться во время работы

План действий и монозадачность. Всё банально. Чтобы успокоиться, надо сконцентрироваться. Для этого разбиваем задачу на как можно меньшие части, составляем план, исключаем все-все внешние раздражители и выполняем по порядку: одну задачу за один раз.

Но практиковать монозадачность не так уж легко. Ведь под ней понимается полное отсутствие других объектов внимания кроме самой работы. А для мозга даже прослушивание музыки во время неё — это уже несколько задач. Поэтому чтобы эффективно использовать, к монозадачности нужно сначала долго привыкать. Если сильно не хватает мотивации, можно попробовать технику убеждения себя «внимание на мяч».

Внимание на мяч. Техника из Кемпа, обобщающая сразу несколько советов «Максимальной концентрации». Базируется на спортивной метафоре: отбивая мяч, принципиально важно думать только об идеальном ударе и забыть об остальном: о счёте, о сопернике, о зрителях. Как будто не существует ничего кроме мяча.

Техника из книги Сначала скажите „Нет“». Рекомендую и технику, и саму книгу всем.

Применительно к нашей теме это означает, что, выполняя работу, надо убедить себя сконцентрироваться исключительно на ней самой. Постараться отбросить все остальные мысли, и в первую очередь — размышления о результатах, целях и мотивах этой работы. Должна существовать только сама работа. И сделать её нужно идеально. Нанести свой идеальный удар по мячу. Думать только об этом.

Дыхание по квадрату. Чисто практическая техника. Своеобразный аутотренинг. Выбрав какой-нибудь прямоугольный объект, глядя на углы, дышишь по схеме:

Под расслабляющей фразой понимается что-нибудь типа «Я расслабился». Повторять весь квадрат нужно до тех пор пока не поможет :)

Медитация. Упражнение для снижения интенсивности работы нервной системы, предложенное Гербертом Бенсоном:

1. Закрыть глаза.
2. Расслабить мышцы.
3. Дышать медленно и глубоко.
4. Повторить несколько раз успокаивающее слово или фразу (интересно, что Бенсон предлагает говорить слово «один»).

Кто знаком со «стандартными» техниками медитации, могут использовать их.

Универсальные техники управления уровнем адреналина

Восстановительная передышка — важная техника, которую стоит встроить в рабочий процесс. Для профилактики. Она помогает и когда не хватает энергии, и когда уровень адреналина слишком высок. Но работает только если запланирована и ограничена по времени. Поэтому надо заранее решить, сколько продлится передышка. И повторять её систематически, чтобы всё время возвращать уровень адреналина к среднему значению. Передышки должны стать постоянной составляющей работы.

С восстановительной передышкой связано управляемое отвлечение. Особенность человеческой психики: чтобы избавиться от каких-то мыслей, проще всего это сделать замещением, а не усилием воли. И если заранее придумать, чем заместить слишком будоражащие или демотивирующие размышления, можно сознательно регулировать возбуждённость. Чтобы передышка имела максимальный эффект, надо сделать её замещающей — стараться кардинально менять вид деятельности, атрибуты и обстановку. Всё это нужно продумать заранее.

Осознанная многозадачность — управление уровнем адреналина при помощи дополнительных задач для мозга. Идея в том, что разные дополнительные задачи способны по-разному стимулировать возбуждённость. Снова на примере музыки: для успокоения во время работы слушаем расслабляющую, для воодушевления — энергичную. Хотя для мозга и та, и другая будут параллельными задачами к самой работе.

Объединяет универсальные техники то, что их желательно практиковать не ситуационно, а стратегически и регулярно.

Примечание

Это не пошаговый пересказ книги, а моя вольная интерпретация того, что я для себя из неё выбрал, запомнил и использую. В самой «Максимальной концентрации» ещё куча другой информации, и структурирована она по-другому. Чтобы самостоятельно разобраться, читайте книгу. Рекомендую.